SOBRE LOS SERVICIOS

Generales

1. Los instrumentos patrones utilizados en las calibraciones (verificaciones) son trazables al Sistema Internacional de Unidades (SI).

2. La calidad de sus servicios se sostiene mediante la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad NC/ISO 9001 y el cumplimiento de los requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración según la  NC ISO/IEC 17025:2006.

3. Los plazos de ejecución de los servicios de calibración (verificación) no excederán de los 30 días naturales a partir de la entrega de los instrumentos por el CLIENTE en nuestras instalaciones  o de estar creadas las condiciones por el CLIENTE para los servicios “in situ”.

4. Se acuerda con el CLIENTE el método de calibración si lo solicita. En el caso de presentarse una desviación del método para la realización de lo acordado, el cliente debe aprobar el mismo.

5. Se emite un certificado o reporte correspondiente de las mediciones realizadas y se sella el instrumento si procede.

6. Se factura los servicios al concluir éstos y se entrega junto con los instrumentos de medición serviciados.

7. Se observará el cumplimiento de los requisitos legales aplicables al servicio.

8. El servicio de capacitación incluye la entrega de un certificado al estudiante y la entrega si el Cliente lo solicita en soporte magnético facilitado por el mismo del material brindado en el curso o adiestramiento.

9. Los servicios de ensayos, evaluación de modelo y de consultoría se acuerda con el Cliente sus requerimientos, condiciones y alcance para cada caso en específico.

10. El pago de los servicios ejecutados se efectuarán por el CLIENTE  en un término de hasta 30 días naturales, contados a partir de la fecha de facturación y aceptación del servicio realizado.

Servicios en las instalaciones del INIMET

Los requisitos para la recepción y entrega de instrumentos de medición por el cliente son los siguientes:

a.    No presente deudas mayores de 30 días con la institución.

b.    Las operaciones de recepción y entrega serán realizadas solo por personas registradas en la ficha del cliente.

c.    Que el contrato este debidamente actualizado.

Horario de trabajo de recepción y entrega para la atención al cliente

Los  clientes se atenderán por orden de llegada de lunes a viernes en el horario de 8:30 am a 3:00 pm. En caso que se presente una situación imprevista que afecte el horario de atención al cliente se pondrá un aviso.

Requisitos generales para la entrega de instrumentos de medición por el cliente

1. Los instrumentos de medición deben estar limpios, sin herrumbres ni grasas (excepto aquellas que sean de preservación, medidas planoparalelas, pesas, etc.).

2. Los instrumentos de medición no deben presentar ningún daño físico que  interfiera su funcionamiento; pudiéndose admitir desgarramientos de la pintura y cristales rallados o insignificantes rajaduras y otros.

3. Los instrumentos de medición que posean escalas de indicación, ésta debe ser legible.

4. Los instrumentos de medición que requieren dispositivos auxiliares, así como baterías y tomas especiales para la realización de la calibración (verificación), deben venir acompañados de estos.

5. En el caso específico que los instrumentos de medición sean patrones, deben venir acompañados del certificado anterior.

6. Los documentos técnicos requeridos por el laboratorio para poder ejecutar la calibración (verificación) deben ser entregados con el instrumento de medición.

7. No se aceptarán embalajes de instrumentos de medición voluminosos e inapropiados que dificulte su almacenamiento.

8. Los instrumentos de medición de vidrio deben ser entregados limpios con un correcto embalaje, y protegidos para evitar su rotura.

9. Especificar si es de calibración o verificación, de acuerdo al uso que le está dando, en correspondencia con lo regulado en el documento DG-01-2003 de la Oficina Nacional de Normalización, “Instrumentos de medición sujetos a la verificación y los campos de aplicación donde serán utilizados”.

Todas las incidencias referentes a la desviación sobre los requisitos son reflejados en la orden de trabajo.

Requisitos específicos para la entrega de instrumentos de medición por el cliente

             Laboratorio de masa

             *Las pinzas de los juegos de pesas no serán aceptadas.

             Laboratorio de volumen

             *La cristalería de laboratorio no puede tener las tapas o llaves trabadas

             *No se acepta cristalería con puntas partidas o deterioradas

             Laboratorio de presión

             *No se recibirán manómetros de oxigeno contaminados.

             *En los manómetros con glicerina, el líquido debe cubrir la aguja indicadora en la posición de 

             trabajo del manómetro.  

             Laboratorio de electricidad

             *Las puntas de pruebas convencionales no se recibirán.

             Laboratorio de temperatura

             *Los termómetros de líquido en vidrio no se aceptan con la escala partida o la columna de

            mercurio fraccionada

             Laboratorio de dimensionales

             *Las varas y cintas de medición deben tener el número de identificación troquelado.

Requisito para la recepción de instrumentos de medición por el cliente

a.    Presentar el modelo MPG 07-01 “Comprobante de entrega al cliente”

Servicios en las instalaciones del CLIENTE

Requisitos generales a cumplir por el cliente

1. Facilitar el acceso del personal ejecutor del servicio a la instalación del cliente.

2. Garantizar el alojamiento y la alimentación del personal que brinda el servicio cuando sea necesario.

3. Garantizar el estacionamiento,  la permanencia y protección del transporte del ejecutor.

4. Garantizar la protección de los equipos de trabajo del ejecutor durante la permanencia en la instalación del cliente.

5. Instruir al personal sobre las medidas de seguridad a cumplir en la instalación del cliente, así como garantizar los medios de protección requeridos.

6. Interrumpir las operaciones de trabajo de manera que permitan al técnico ejecutar el servicio.

7. Cooperar con los técnicos del ejecutor del servicio en caso que lo requiera.

Requisitos específicos a cumplir por el cliente

De acuerdo a la naturaleza de los servicios el cliente debe garantizar lo siguiente:

• Laboratorio de volumen

1. Para el aforo de recipientes de almacenamiento de líquidos verticales aéreos por el método geométrico o línea de referencia óptica se debe cumplir: tener limpios y desgasificados los tanques, presentar los planos de los fondos de los tanques, barandas y escaleras que permitan seguridad a los técnicos para realizar las mediciones.

2. En el aforo de recipiente de almacenamiento de líquidos por el método volumétrico se debe garantizar: líquido suficiente para el llenado ininterrumpido de los recipientes, bomba con los caudales que se indicarán con su respectiva toma y mangueras, y que el servicio se realice protegido de la radiación solar, (si procede).

3. Para el aforo de recipientes de almacenamiento de líquidos horizontales por el método geométrico se deben poseer las barandas y escaleras que permitan seguridad a los técnicos para realizar las mediciones.

• Laboratorio de masa

1. Para la verificación de básculas mayores de 500 kg se debe garantizar izaje para pesos hasta 2 T y  peso  para la tara

• Laboratorio móvil (temporalmente detenido)

1. Se debe: designar un responsable que atienda el trabajo del Laboratorio Móvil, garantizar suministro de energía eléctrica (220 V trifásica, 60 Hz) y aterramiento, así como el desmontaje y montaje de los instrumentos de medición a calibrar (verificar)